Condiciones Generales de Venta
Librería en línea — NANITOS
Versión vigente a partir del 1 de julio de 2025
Artículo 1 — Identificación del Vendedor
El presente sitio de venta en línea es explotado por:
| Razón social | BALAM MAROC SARL |
|---|---|
| Forma jurídica | Sociedad de Responsabilidad Limitada (SRL) |
| Capital social | 100.000,00 MAD |
| Domicilio social | Rue des Phéniciens, Complejo Comercial Mezquita Med V, Local n.°1 — Tanger, Marruecos |
| Registro Mercantil | 53049 |
| ICE | 000062162000017 |
| Identificador Fiscal (IF) | 40461387 |
| Tasa Profesional (TP) | 50173327 |
| Correo electrónico | contact@nanitos.ma |
| Sitio web | www.nanitos.ma |
En adelante denominado «el Vendedor» o «BALAM MAROC».
Artículo 2 — Objeto y Ámbito de Aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante «CGV») rigen el conjunto de las ventas de productos efectuadas por el Vendedor a todo comprador no profesional (en adelante «el Cliente») a través del sitio web www.nanitos.ma.
Cualquier pedido realizado en el sitio implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGV. El Cliente declara tener plena capacidad jurídica para comprometerse en virtud de las mismas.
Las presentes CGV prevalecen sobre cualquier documento contrario, y en particular sobre las condiciones generales de compra del Cliente. El Vendedor se reserva el derecho de modificarlas en cualquier momento; las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido.
Para los pedidos relativos a libros de texto objeto de una importación específica desde España (programas españoles impartidos en Marruecos), son aplicables modalidades particulares de Pedido y Venta en el marco de las presentes CGV.
Artículo 3 — Productos Ofrecidos
BALAM MAROC ofrece a la venta en línea las siguientes categorías de productos:
- Libros (literatura, infantil, novelas, ensayos, etc.)
- Libros de texto y paraescolares (programas españoles impartidos en Marruecos)
- Material escolar y de oficina (papelería, material artístico, accesorios)
Las fotografías y descripciones de los productos presentados en el sitio se facilitan a título indicativo. Pueden producirse ligeras variaciones de presentación o embalaje sin alterar las características esenciales del producto. El Vendedor no podrá ser considerado responsable de los errores u omisiones que pudieran subsistir.
Artículo 4 — Precios
4.1 Fijación de precios
Los precios se indican en Dírham marroquí (MAD) y se entienden con todos los impuestos incluidos (IVA incluido) o, en su caso, sin impuestos (SI) conforme al régimen fiscal aplicable descrito en el Artículo 11.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Sin embargo, los productos se facturan sobre la base de la tarifa vigente en el momento de la validación definitiva del pedido.
4.2 Exención de IVA
De conformidad con el artículo 91 (I-E-1° y 4°) del Código General de Impuestos (CGI) marroquí, la venta de libros y material escolar está exenta del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) sin derecho a deducción. No se aplica ningún IVA sobre estos productos y los precios indicados se entienden netos de todo impuesto. Los demás productos eventualmente ofrecidos en el sitio están sujetos al IVA al tipo legal vigente.
4.3 Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables a los pedidos de productos disponibles en stock en Marruecos se calculan y muestran en el resumen del pedido antes de la validación. Para los pedidos agrupados de libros de texto importados desde España, el Vendedor asume la totalidad de los gastos de transporte internacional, tránsito y despacho de aduanas; no se factura ningún gasto adicional al Cliente al respecto.
Artículo 5 — Realización del Pedido
Para realizar un pedido, el Cliente debe:
- Crear una cuenta de cliente en el sitio o conectarse a su cuenta existente.
- Seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito.
- Verificar el contenido del carrito y validar la selección.
- Introducir la información de entrega.
- Elegir el método de pago y proceder al abono.
- Leer las CGV y aceptarlas expresamente.
El pedido se considera firme y definitivo a partir de la recepción por el Cliente de un correo electrónico de confirmación enviado por el Vendedor. El Vendedor se reserva el derecho de anular cualquier pedido de un Cliente con el que existiera un litigio relativo al pago de un pedido anterior.
Artículo 6 — Disponibilidad de los Productos
6.1 Productos disponibles en stock
Las ofertas de productos presentadas en el sitio son válidas dentro del límite de las existencias disponibles. En caso de falta de disponibilidad de un producto tras la realización del pedido, el Vendedor informa al Cliente en el menor plazo posible por correo electrónico y le propone, según el caso:
- La sustitución por un producto equivalente de calidad y precio comparables;
- La anulación del pedido y el reembolso íntegro de las sumas abonadas en un plazo de quince (15) días naturales.
6.2 Productos con stock insuficiente — Pedido Agrupado (libros de texto importados)
Para determinadas gamas de libros de texto correspondientes a los programas de enseñanza española impartidos en Marruecos, el Vendedor no dispone de stock físico suficiente en territorio marroquí. En tal caso, el Cliente es expresamente informado, antes de la validación de su pedido, de que este se integra en un procedimiento de pedido agrupado activado ante los editores asociados en España, con ocasión del próximo inicio del curso escolar.
El Cliente reconoce haber sido suficientemente informado de las modalidades específicas aplicables a estos pedidos agrupados, en particular sobre:
- El abono de una señal de reserva previa a la transmisión del pedido a los editores;
- Los plazos de envío y despacho de aduanas;
- Las modalidades de pago del saldo en el momento de la recepción de la mercancía;
- Los casos de anulación y fuerza mayor.
Artículo 7 — Modalidades de Pago
7.1 Medios de pago aceptados
El pago de los pedidos se realiza exclusivamente en Dírham marroquí (MAD) mediante los siguientes medios:
- Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, CMI) a través de la plataforma de pago electrónico segura del Vendedor;
- Transferencia bancaria (a solicitud, para pedidos que superen un umbral definido por el Vendedor);
- Cualquier otro medio de pago electrónico puesto a disposición en el sitio.
El pago es procesado por un proveedor de servicios de pago certificado y acreditado en Marruecos. Los datos bancarios del Cliente se transmiten de forma cifrada y no son en ningún momento accesibles al Vendedor.
7.2 Señal para pedidos agrupados
Para los pedidos de libros de texto objeto de una importación específica (Artículo 6.2), se exige una señal para validar definitivamente la reserva. El importe de dicha señal se expresa como porcentaje del importe total del pedido e indicado claramente en el momento de la validación. Esta señal constituye un compromiso de compra firme. Puede ser reembolsada íntegramente si el Cliente anula antes de la transmisión del pedido agrupado a los editores españoles; transcurrido dicho plazo, la señal queda en poder del Vendedor en cobertura de los gastos ya incurridos.
7.3 Pago del saldo
Tras la conclusión de las formalidades de despacho de aduanas y la recepción de los libros en la plataforma logística del Vendedor, el Cliente recibe una notificación (por correo electrónico y/o SMS/WhatsApp). Dispone entonces de un plazo de siete (7) días naturales para abonar el saldo restante. La entrega o el envío de los productos está estrictamente condicionado al pago íntegro de dicho saldo.
7.4 Impago del saldo
En caso de falta de pago del saldo en el plazo de siete días, el Vendedor envía un aviso concediendo al Cliente un plazo adicional de tres (3) días naturales. Transcurrido este plazo sin pago, el pedido podrá ser resuelto de pleno derecho. El Vendedor estará entonces en derecho de retener de la señal los gastos realmente incurridos (compra, transporte internacional, despacho de aduanas y almacenamiento); el eventual excedente será restituido al Cliente exclusivamente mediante transferencia bancaria.
7.5 Seguridad de los pagos
Todas las transacciones efectuadas en el sitio están aseguradas mediante el protocolo SSL/TLS. El Vendedor no conserva ningún dato bancario del Cliente. En caso de pago fraudulento comprobado, el Vendedor declina toda responsabilidad siempre que se hayan implementado las medidas de seguridad estándar.
Artículo 8 — Entrega
8.1 Modalidades generales
El Vendedor se compromete a entregar los productos en la dirección indicada por el Cliente en el momento del pedido. Corresponde al Cliente verificar la exactitud de la información de entrega. En caso de error por parte del Cliente, el Vendedor no podrá ser considerado responsable de la imposibilidad de entrega.
Los plazos de entrega indicados en el sitio se facilitan a título indicativo. Comienzan a contar desde la confirmación del pedido para los productos en stock, y desde la recepción de la mercancía en la plataforma logística del Vendedor para los pedidos agrupados.
8.2 Plazos para pedidos agrupados (importación desde España)
Para los libros de texto objeto de una importación específica, los plazos indicativos son los siguientes:
| Fase | Plazo indicativo |
|---|---|
| Recolección y agrupación de pedidos | Hasta la fecha de cierre comunicada |
| Envío desde España | 3 a 4 semanas (incluida la autorización previa de la autoridad gubernamental competente) |
| Formalidades de despacho de aduanas | 1 a 2 semanas |
Estos plazos pueden variar en función de las operaciones aduaneras y logísticas. El Vendedor se compromete a mantener al Cliente regularmente informado del avance del envío. El transporte internacional, el tránsito y el despacho de aduanas son asumidos íntegramente por el Vendedor; ningún gasto adicional se imputa al Cliente.
8.3 Transmisión de la propiedad y de los riesgos
La transmisión de la propiedad de los productos al Cliente está supeditada al pago íntegro del precio. La transmisión de los riesgos se produce en el momento de la entrega de los productos al Cliente o al transportista encargado de la entrega final.
8.4 Reservas en la recepción
Corresponde al Cliente verificar el estado de los productos en el momento de la entrega. Cualquier anomalía (daño, falta, producto no conforme) debe ser comunicada al Vendedor en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas tras la recepción, por correo electrónico a contact@nanitos.ma, acompañada de fotos justificativas.
Artículo 9 — Derecho de Anulación y Desistimiento
9.1 Pedidos de productos disponibles en stock
Para los pedidos de productos disponibles en stock enviados desde Marruecos, el Cliente puede, a partir de la recepción, solicitar la anulación o la devolución del producto en un plazo de siete (7) días naturales, a condición de que el producto sea devuelto en su estado original, sin usar y en su embalaje intacto.
Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo error imputable al Vendedor (producto no conforme o defectuoso). El reembolso se efectuará en un plazo máximo de quince (15) días naturales a contar desde la recepción de la devolución.
9.2 Pedidos agrupados — libros de texto importados
Para los pedidos agrupados que integran un procedimiento de importación específica, se aplican las siguientes modalidades de anulación:
- Antes de la transmisión del pedido agrupado a los editores españoles: anulación libre, reembolso íntegro de la señal abonada en un plazo de quince (15) días naturales.
- Tras la transmisión del pedido agrupado a los editores: cualquier anulación es imposible, quedando la señal irrevocablemente afectada a la cobertura de los gastos de compra, transporte y despacho de aduanas ya incurridos.
La fecha de transmisión a los editores es comunicada al Cliente en el momento de la confirmación del pedido y recordada mediante notificación antes de su vencimiento.
Artículo 10 — Cláusula de Anulación Excepcional
En el supuesto de que un editor español comunicara una ruptura de stock definitiva para uno o varios libros pedidos, o en caso de fuerza mayor (catástrofe natural, huelga, decisión administrativa imprevista, etc.) que hiciera imposible el despacho de aduanas, el Vendedor se compromete a informar al Cliente sin demora.
Según el caso:
- Ruptura que afecte al conjunto del pack pedido: reembolso íntegro de las sumas abonadas en un plazo máximo de quince (15) días naturales a partir de la constatación definitiva de la ruptura, sin que el Cliente pueda reclamar una indemnización adicional.
- Ruptura que afecte a un único libro del pack: el Cliente puede elegir entre (i) la entrega del pack incompleto con reembolso del valor del libro faltante, o (ii) la anulación íntegra de su pedido con reembolso total de la señal, en el plazo mencionado de quince (15) días.
Constituyen casos de fuerza mayor, sin que esta lista sea limitativa: guerras, disturbios, incendios, inundaciones, catástrofes naturales, decisiones gubernamentales, epidemias, bloqueos aduaneros imprevistos o cualquier otra causa que escape al control razonable del Vendedor.
Artículo 11 — Régimen Fiscal y Facturación
De conformidad con el artículo 91 (I-E-1° y 4°) del Código General de Impuestos (CGI) marroquí, la venta de libros y de material escolar está exenta de IVA sin derecho a deducción. Los precios mostrados en el sitio para estas categorías se entienden, por tanto, netos de todo impuesto.
La factura comercial correspondiente a cualquier pedido se emite al Cliente previa simple solicitud enviada por correo electrónico a contact@nanitos.ma. Para los productos no exentos eventualmente ofrecidos en el sitio, el IVA aplicable se especifica en el resumen del pedido.
Artículo 12 — Garantías y Responsabilidad
12.1 Conformidad de los productos
El Vendedor garantiza que los productos entregados son conformes a la descripción presentada en el sitio. En caso de no conformidad comprobada, el Cliente puede exigir la sustitución del producto o, si la sustitución es imposible, el reembolso del precio pagado.
12.2 Limitación de responsabilidad
La responsabilidad del Vendedor no puede ser exigida por los perjuicios indirectos o inmateriales (lucro cesante, pérdida de datos, etc.) derivados del uso o de la imposibilidad de uso del sitio o de los productos. La responsabilidad del Vendedor está en todo caso limitada al importe del pedido en cuestión.
12.3 Fuerza mayor
El Vendedor no podrá ser considerado responsable del incumplimiento o del retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando esto resulte de un caso de fuerza mayor tal como se define en el Artículo 10.
Artículo 13 — Protección de Datos Personales
Los datos personales recogidos en el momento del pedido (nombre, apellidos, dirección, correo electrónico, teléfono) son tratados por BALAM MAROC SARL en calidad de responsable del tratamiento, con el fin de gestionar los pedidos, la entrega, la facturación y, con el consentimiento del Cliente, el envío de comunicaciones comerciales.
De conformidad con la Ley n.° 09-08 relativa a la protección de las personas físicas con respecto al tratamiento de datos de carácter personal en Marruecos, el Cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación, oposición y supresión de sus datos, ejercitable en: contact@nanitos.ma.
Los datos no se venden ni se ceden a terceros, salvo obligación legal o necesidad de ejecución del pedido (transportista, proveedor de servicios de pago).
Artículo 14 — Propiedad Intelectual
El conjunto de los elementos del sitio (marcas, logotipos, textos, imágenes, gráficos, estructura) es propiedad exclusiva del Vendedor o es objeto de una licencia de uso. Cualquier reproducción, representación o difusión, total o parcial, sin autorización previa por escrito del Vendedor, está estrictamente prohibida y constituiría una falsificación sancionada penalmente.
Artículo 15 — Reclamaciones y Resolución de Litigios
15.1 Servicio al cliente
Para cualquier reclamación, el Cliente está invitado a ponerse en contacto con el servicio al cliente por correo electrónico en contact@nanitos.ma o por correo postal en la dirección del domicilio social. El Vendedor se compromete a acusar recibo en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas y a aportar una respuesta motivada en un plazo de siete (7) días hábiles.
15.2 Ley aplicable
Las presentes CGV están sometidas al derecho marroquí. Cualquier litigio relativo a su interpretación o a su ejecución será sometido, a falta de resolución amistosa en un plazo de treinta (30) días, a la competencia exclusiva de los tribunales competentes de Tanger (Marruecos).
Artículo 16 — Modificación de las CGV
El Vendedor se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento. Las modificaciones entran en vigor desde su publicación en el sitio. Los pedidos realizados con anterioridad continuarán rigiéndose por las CGV vigentes en el momento de su validación.
BALAM MAROC SARL — RC 53049 — ICE 000062162000017 — Tanger, Marruecos
contact@nanitos.ma | www.nanitos.ma